Azubis – Potential unserer Zukunft
Mit guten Umgangsformen und sicherer Kommunikation am Telefon überzeugen

Das Seminar vermittelt praxisnah und in lockerer Form moderne und angemessene Umgangsformen, deren Kenntnisse sowie Beherrschung in der Hotellerie unerlässlich sind. Bei einem professionellen Verhalten Ihrer Auszubildenden kommen Ihre Gäste gerne wieder! Auch das richtige Verhalten am Telefon erlernen Ihre Auszubildenden in diesem Seminar. Lassen Sie Kundenorientierung am Telefon hörbar werden. Damit der erste Kontakt zu Ihren Gästen zu einer dauerhaften Beziehung wird.

Seminarinhalte:

Mit guten Umgangsformen überzeugen

  • Umgangsformen – alter Zopf von gestern?
  • Wertschätzendes Verhalten zeigen
  • Körpersprache
  • Kleidung
  • Small Talk

Sichere Kommunikation am Telefon

  • Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
  • Gespräche richtig annehmen und professionell weiter verbinden
  • Ausgehende Telefonate führen
  • Stimme und Stimmung am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
  • Umgang mit Beschwerden


Zielgruppe:
Auszubildende und Studenten eines dualen Studiums in der Hotellerie.

Dauer:
1-Tages-Seminar von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (mit Pausen)

Preis:
Dieses Seminar ist als Inhouse-Seminar buchbar. Preis auf Anfrage.

Zur Seminarleiterin:
Sabine Bleumortier ist Diplom-Ökonomin mit den Schwerpunkten Personalwesen und Organisation. Die Trainerin und Beraterin hat sich spezialisiert auf Auszubildende und Ausbilder. Sie bringt langjährige Erfahrung als Ausbildungsleiterin eines national und international agierenden Industrieunternehmens mit.