GÄSTE & STAMMGÄSTE

Professionelles Kunden-Management

Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.

Wir werden Sie mit den Erwartungen von Stammgästen vertraut machen und Ihnen zeigen, wie Sie Gäste langfristig an Ihr Hotelprodukt binden können. Es werden verschiedene Methoden zur richtigen Gastansprache und Betreuung vermittelt und Vorschläge zur Implementierung eines professionellen Kundenmanagements gegeben.


Seminarinhalte:

  • Definition Stammgast
  • Systemische Verwaltung von Stammgästen
  • „Treatment“ oder „Preisvorteil“?
  • Einen Erstbesucher in einen Stammgast wandeln
  • Kommunikation und Korrespondenz
  • Gästeerwartungen erkennen und verwerten
  • Professionelles „Guest Relation Management“
  • Gästen die Wünsche von den Augen lesen

Trainer:
Martin Gahn / Stefan Böhm / Isabella Bachkönig
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Zielgruppe:
Inhaber, Hoteldirektoren und Assistenten, Verkaufsdirektoren, Marketing-Manager, Revenue-Manager, Reservierungs- & Rezeptionsmitarbeiter


Dauer:
1 Tag


Maximale Teilnehmerzahl:
10 Teilnehmer


Dieser Kurs ist in den Sprachen DEUTSCH und ENGLISCH verfügbar.


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