Professionelles Beschwerdemanagement

Die Chance zur stetigen Verbesserung

Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden.

Ihr Nutzen:

  • Steigerung des Gastzufriedenheit
  • Optimierung der Gesprächsatmosphäre
  • Konfliktminderung
  • souverän agierende Mitarbeiter

Seminarinhalte:

  • Transparenz durch interne Reklamationsstrukturen
  • Keine Angst vor Beschwerden
  • Meine Haltung bestimmt den Gesprächsverlauf
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Einwandbehandlung und Feedback geben
  • Strategien zur Eskalationsvermeidung
  • Umgang mit emotionalen Konflikten

Trainer:
Tanja Jost
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast


Dauer:
1 Tag
Termin:
Donnerstag, 14.02.2019 im Eden Hotel Wolff in München


Maximale Teilnehmerzahl:
15 Teilnehmer


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Location: Eden Hotel Wolff, Arnulfstraße 4, 80335 München