Professionelles Beschwerdemanagement

Die Chance zur stetigen Verbesserung

Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden.

Ihr Nutzen:

  • Steigerung des Gastzufriedenheit
  • Optimierung der Gesprächsatmosphäre
  • Konfliktminderung
  • souverän agierende Mitarbeiter

Seminarinhalte:

  • Verkaufen mit professionellen Auftritt
  • Neues Geschäft generieren
  • Strukturierter Verkauf heißt gute Vorbereitung
  • Verkaufstelefonate können funktionieren
  • Wie bewältigt man Hindernisse im Verkauf
  • Einblick in die Welt des Revenue Management
  • Mit Fähigkeiten, Wissen und der richtigen Einstellung
  • Mein Hotel ist das Produkt – wie funktioniert es?
  • Den Markt verstehen und Kundenbedürfnisse erkennen
  • Kundenbeziehung aufbauen und stabilisieren

Trainer:
Tanja Jost
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast


Dauer:
1 Tag
Termin:
Donnerstag, 14.02.2019 im Eden Hotel Wolff in München


Maximale Teilnehmerzahl:
15 Teilnehmer


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zu diesen Seminaren


Location: Eden Hotel Wolff, Arnulfstraße 4, 80335 München