ANFRAGEN & RESERVIERUNGEN

Professionelle und effektive Handhabung
Operatives Training für Reservierungsmitarbeiter

In der heutigen Zeit, mit allen Informationen, die auch online zur Verfügung stehen, wissen Anrufer meist ganz genau, was sie wollen. Was sie an dieser Stelle nicht hören wollen, ist eine emotionslose Auflistung aller Ausstattungsmerkmale. Außerdem ist es sehr wichtig, den Grund des Anrufes herauszufinden, um zielgerichtete Informationen und ein maßgeschneidertes Angebot abgeben zu können.

Der Workshop wurde speziell für die Mitarbeiter am Empfang und in der Reservierungsabteilung zusammengestellt und zeigt anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis die Tricks und Kniffs, effektiv und professionell zu arbeiten. Die Teilnehmer bekommen ein Gespür für die Belange des Gastes und können danach unmittelbar ihr Wissen gewinnbringend in der jeweiligen Abteilung einsetzen. Dabei werden verschiedene Hotelarten berücksichtigt und technische Gegebenheiten im Hotel besprochen.

Seminarinhalte:

  • Trends und Fakten innerhalb der Reservierungsabteilung
  • Produktkenntnis
  • Prozessmanagement
  • Direktvertrieb steigern / Vertriebskostenoptimierung
  • Up-Selling und Cross-Selling Strategien
  • Telefonische Anfragen in garantierte Reservierungen wandeln
  • Zusatzverkäufe generieren
  • Belangen der potentiellen Gäste erkennen und bewerten
  • Mitbewerberanalyse
  • Nach welchen Kriterien bucht der Gast

Trainer:
Martin Gahn / Stefan Böhm / Isabella Bachkönig
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Zielgruppe:
Berufseinsteiger / Empfangsmitarbeiter / Reservierungsmitarbeiter


Dauer:
1 Tag
Termine:
Freitag, 24.05.2019 Eden Hotel Wolff München

 


 

Maximale Teilnehmerzahl:
10 Teilnehmer


Dieser Kurs ist in den Sprachen DEUTSCH und ENGLISCH verfügbar.


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Location: Eden Hotel Wolff, Arnulfstraße 4, 80335 München