Professionelles Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement Die Chance zur stetigen Verbesserung Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden. Ihr Nutzen: Steigerung des Gastzufriedenheit Optimierung der Gesprächsatmosphäre Konfliktminderung souverän agierende Mitarbeiter Seminarinhalte: Transparenz durch interne Reklamationsstrukturen Keine Angst vor Beschwerden Meine Haltung bestimmt den Gesprächsverlauf Verbale und nonverbale Kommunikation Einwandbehandlung und Feedback geben Strategien zur Eskalationsvermeidung Umgang mit emotionalen Konflikten Trainer: Tanja Jost mehr über unsere Trainer erfahren Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast Dauer: 1 Tag Termin: Donnerstag, 14.02.2019 im Eden Hotel Wolff in München Maximale Teilnehmerzahl: 15 Teilnehmer DOWNLOAD PDF […]

Profi-Sales – Teil 2

Profi-Sales – Teil 2 Moderner Verkauf Verkaufsmanagement in einer sich wandelnden Zeit und einem globalen Umfeld Talent und Motivation sind die wichtigsten Fähigkeiten, die ein erfolgreicher Verkäufer mitbringen sollte. Alles andere kann man lernen! Seminarinhalte: Veränderungen auf Kundenseiten Verkauf nach heutigen Kriterien Das neue Anforderungsprofil eines professionellen Verkäufers Kommunikationsmedien und Technologie richtig anwenden Vertrauen zum persönlichen Verkaufsstil Sich den Kundenbedürfnissen anpassen lernen Die richtige Person für Verkauf und Verkaufsabteilung Trainer: Martin Gahn / Stefan Böhm / Isabella Bachkönig mehr über unsere Trainer erfahren Zielgruppe: Assistenten, Bankett, Abteilungsleiter, Rezeption, Management, Reservierung, Verkauf, Ausbilder, Tagung & Event Teams, Geschäftsführung Dauer: 1 Tag […]

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In diesem Training werden Ihnen diese und viele weitere Fragen beantwortet. Es geht darum, mit gezielter Information und ansprechenden Bildern den Kaufwunsch beim Gast auszulösen und ihm das Gefühl zu geben, dass seine Wahl die Richtige ist.

Umsatzoptimierung Teil 2

Im Revenue Management geht es in erster Linie darum, Auslastung und Umsätze gleichermaßen zu steigern, aber auch das Wissen und die richtigen Strategien zu erweitern. Die Entwicklung der Umsatzoptimierung reicht von der zielgerichteten Auswertung von Zahlen und Kennziffern bis hin zur Optimierung des bestehenden Ratenportfolios und der Optimierung der Vertriebskosten. Alle Techniken und Fähigkeiten dienen zwei Zielen, den Betrieb profitabler werden zu lassen und sich für die Zukunft abzusichern.

Umsatzoptimierung – Teil 1

Mit diesem Kurs werden Sie schnell in der Lage sein, mit dem effektiven Ertragsmanagement zu beginnen. Sie lernen die Zusammenhänge kennen, die sich positiv aber auch negativ auf Ihren Umsatz auswirken können, unabhängig von Saisonzeiten. Wir helfen, Ihren Betrieb attraktiver am Markt, vor allem in den elektronischen Buchungswegen, erscheinen zu lassen.

Profi-Sales – Teil 1

Dieser Workshop vermittelt die Grundlagen für eine erfolgreiche Verkaufsstrategie in Ihrem Betrieb. Er ist speziell auf Anfänger zugeschnitten, die im Bereich Sales einen Unterschied machen möchten, zielstrebig sind und nennenswerte Erfolge erzielen möchten.

Online-Vertrieb

Immer mehr digitale Lösungen und Trends halten Einzug und oft verliert man über die schier endlosen Möglichkeiten den Überblick. Die Kommunikation zwischen Gast und Hotelanbieter ist schon längst eine ganz andere als noch vor ein paar Jahren. Das Wissen um die Art wie Kunden Kaufentscheidungen treffen spielt vor allem im Bereich des Online-Vertriebs eine stetig wachsende Rolle.

Moderner Verkauf

Verkauf im herkömmlichen Sinn existiert in keiner Branche mehr. Alles befindet sich im Wandel. Kunden haben andere Anforderungen und Erwartungen, schnelle fast unübersichtliche Entwicklungen bei der Technologie und den Kommunikationsmedien, lokale und internationale Wirtschaftstrends bis hin zur politischen Situation in diversen Märkten – all diese Dinge beeinflussen die Verkaufsstrategie für Ihren Betrieb.

Bestandsaufnahme

Gemeinsam mit Ihnen werden wir vor Ort eine intensive Aufnahme aller bestehenden technischen Lösungen in Augenschein nehmen. Prozesse werden hinterfragt und Potential zur effektiven Gestaltung der Arbeitsplätze gegeben. Ziel ist, Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit zu verschaffen, um sich entweder anderen wichtigen Themen widmen zu können oder sich um Ihre Gäste zu kümmern.

Alleinstellungsmerkmale – USP

Dieses Programm vermittelt Ihnen profundes Wissen über das, was Gäste suchen und wie sie Sie von Ihrem Hotel überzeugen können. Alle Abteilungen (beginnend am Empfang bis hin zum Restaurant und schließlich zu den Abteilungsleitern) werden davon profitieren. Wenn Sie sich nicht um Ihre potentiellen Gäste kümmern, werden es andere tun.